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20万货款被扣!这个Wish卖家“犯了什么罪”?

时间:2020-01-10 14:50来源:跨境电商爆料专业户 作者:跨境电商爆料专业 点击:
近日,有Wish卖家X向爆哥爆料称,其11月中旬爆单,12月31日却收到平台邮件,货款被暂扣。卖家联系小智咨询具体原因,被告知您的账户对您的客户而言是不诚实的。因此,您的资金将
近日,有Wish卖家X向爆哥爆料称,其11月中旬爆单,12月31日却收到平台邮件,货款被暂扣。卖家联系小智咨询具体原因,被告知“您的账户对您的客户而言是不诚实的。因此,您的资金将被暂时扣留。”



该卖家称,已经在Wish打拼了2年,2019年11月中旬单量突飞猛进,平均每天有20—30单,客单价在35美金左右,算下来一天能达到上千美金,而本该是收到货款的时间,却收到平台暂扣款的邮件。

卖家X说道,“我们没有误导性产品或虚假物流,也没有任何违规或TRO,只不过有一段时间断货了,导致2天的货延迟发了。问了小智,也没有说明具体的原因细节,只让我们等。被扣了20多万人民币,眼看春节快到了,都没心情过了,唉……”

该卖家透露,去年8、9月份也有一位Wish卖家突然爆单,一天有80—100的单量,客单价为60美金,爆单过后退款较多,被平台判为不诚信、暂停放款1个多月,同样没有违规操作。

细数Wish卖家被平台扣款的种种原因

爆哥也咨询了多位 Wish卖家,均表示因“对客户不诚实”而被扣款还是比较少见的。通常情况下,如果卖家发现黑名单客户,不想发真实的货给买家,而发其他的产品给对方,买家收到之后申请退款、投诉,卖家才会被认定为“对客户不诚实”。而Wish官方则建议卖家,可通过联系客户经理或客服小智进行申诉。

除此之外,爆哥查找了相关的事例发现,总结有以下几种情况会被平台扣款:

1、产品上架罚款:只要产品上架不符合Wish的规定,直接罚款50-100美金;

2、延迟发货罚款:自订单生成起至物流服务商确认发货的时长超过168小时(7个自然日),那么该订单将被判定为延时发货订单。延迟发货的订单将面临罚款的处罚:20%订单金额或1美元 ,取金额较高者。订单金额为订单数量*(产品售价+产品运费)。如果按照该比例算,上述的X卖家延迟两天发货,也不至于被扣款20万人民币;

3、侵权、仿牌罚款:自2018年5月14日起,商户若多次刊登侵犯他人知识产权的产品,该产品将被移除,并将面临500美元或更高金额的罚款以及账户暂停交易的风险;商户若持续多次侵犯他人知识产权,其账户将面临更高罚款、暂停交易或永久关闭的风险。据悉,有卖家曾经被罚400万美金;

4、误导性产品罚款:一旦卖家产品变体被检测到存在误导性,该变体将会从产品中被移除,而商户也将面临自变体被检测为误导性产品前的30天内,每个该变体订单100美元的罚款,同时,该变体在这30天内的订单金额也将被100%罚没。每个误导性变体的最低罚款金额为100美元。曾有卖家被罚款30万美金,账号直接被关,账号里的钱全部用于抵扣罚款金额。

因误导性产品被暂扣款的应对措施

倘若是因为高比例的误导性产品或虚假物流订单而被暂扣款项,卖家可以适当降低降低商户店铺中的误导性产品和/或虚假物流订单的比例,具体操作如下:

1、在卖家后台的“违规 > 未处理”页面中,卖家可查看误导性产品和/或虚假物流订单的罚款。如有必要,卖家可就任何商户认为不正确的违规/罚款行为,提交证据申诉。

2、持续为合规产品履行订单,并提供有效、准确的物流信息。这有助于改善卖家店铺的合规销售情况。

3、禁用可能不符合Wish政策的所有产品,以避免进一步受到违规罚款/处罚。

与此同时,Wish中国区商务经理Taomi哥对关于如何预防被判为误导性产品,从3C、服装、户外运动等品类方面给卖家提出建议:

①3C配件类产品:在产品图片的展示上,将售卖产品放在主要位置,并在主图上清晰标识售卖的产品,是平台允许的行为;而如果主图在主要位置非常清晰地展示了产品的细节及产品信息,却只是用较小的篇幅展示产品的使用方法,导致消费者混淆,是不被允许的。

②服装类产品:允许产品主图清晰展示售卖的产品,不存在其他附图差异较大的情况,每个SKU都清晰地对应售卖的产品;但不允许将款式相差较大的服装放在一起销售,出现了主图是一款服装,而附图、SKU等展示其他差异较大的服装的情况。

③户外运动类产品:允许产品主图清晰展示了所售卖的产品,消费者可以非常直观地明白自己购买的只是配件,而主产品只是起到轻微的指导功能;不允许销售的产品只是配件(如自行车灯、车包等),但是产品图片大篇幅展示并不售卖的主产品(如自行车)。


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